Política de reembolso
Esta política se aplica a las compras únicas de paquetes de créditos tokviewer.app.
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra si no has utilizado ninguno de los créditos de esa compra.
Requisitos
La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra y no debe haberse consumido ningún crédito de esa compra.
Compras no reembolsables
En general, los paquetes no son reembolsables después de utilizar cualquiera de sus créditos o al superar el plazo de 7 días. Esto evita revertir trabajos de procesamiento ya entregados.
Excepciones
Revisaremos casos de cargos duplicados, créditos comprados no abonados o un fallo técnico importante que impida usar el servicio. Según el caso, podemos ofrecer un reembolso completo, parcial o créditos de reemplazo.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@tokviewer.app desde el correo asociado a tu cuenta tokviewer.app. Incluye el ID del pedido y una breve explicación. No envíes números de tarjeta ni otros datos de pago sensibles.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El plazo depende del proveedor de pago y del banco del cliente. Los créditos reembolsados se retiran de la cuenta.
Disputas y derechos legales
Podemos emitir reembolsos para resolver errores de facturación, prevenir fraude o reducir disputas de pago. Esta política no limita derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.