Política de reembolso
Esta política se aplica às compras únicas de pacotes de créditos tokviewer.app.
Você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que nenhum crédito dessa compra tenha sido utilizado.
Elegibilidade
A solicitação deve ser enviada em até 7 dias corridos após a compra e nenhum crédito dessa compra pode ter sido consumido.
Compras não reembolsáveis
Em geral, os pacotes não são reembolsáveis após o uso de qualquer crédito incluído ou após o prazo de 7 dias. Isso evita reverter trabalhos de processamento já entregues.
Exceções
Analisaremos casos de cobranças duplicadas, créditos comprados não adicionados à conta ou falha técnica significativa que tenha impedido o uso do serviço. Conforme o caso, podemos oferecer reembolso integral, parcial ou créditos de reposição.
Como solicitar
Escreva para support@tokviewer.app usando o e-mail associado à sua conta tokviewer.app. Inclua o ID do pedido e uma breve explicação. Não envie números de cartão ou outros dados de pagamento sensíveis.
Processamento
Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O prazo depende do provedor de pagamento e do banco do cliente. Os créditos reembolsados serão removidos da conta.
Disputas e direitos legais
Podemos emitir reembolsos para resolver erros de cobrança, prevenir fraudes ou reduzir disputas de pagamento. Esta política não limita direitos do consumidor que não possam ser renunciados pela legislação aplicável.