환불 정책
이 정책은 tokviewer.app 일회성 크레딧 패키지 구매에 적용됩니다.
해당 구매분의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 달력일 기준입니다.
환불 자격
구매 후 7일 이내에 신청하고 해당 구매분의 크레딧이 전혀 사용되지 않아야 합니다. 기간은 달력일 기준이며 두 조건을 모두 충족해야 합니다.
일반적으로 환불되지 않는 경우
포함된 크레딧을 하나라도 사용했거나 7일의 신청 기간이 지난 경우에는 일반적으로 환불되지 않습니다. 이는 이미 완료하여 제공한 처리 작업이 사후에 취소되는 것을 방지하기 위한 것입니다.
예외 사항
중복 결제, 구매한 크레딧이 계정에 추가되지 않은 경우, 중대한 기술적 장애로 서비스를 사용할 수 없었던 경우는 개별 검토합니다. 상황에 따라 전액 환불, 부분 환불 또는 대체 크레딧을 제공할 수 있습니다.
신청 방법
tokviewer.app 계정에 연결된 이메일 주소로 support@tokviewer.app에 문의하세요. 주문 ID와 간단한 설명을 포함하고 카드 번호 등 민감한 결제 정보는 보내지 마세요.
환불 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 실제 반영 기간은 결제 서비스 제공업체와 고객의 은행에 따라 다릅니다. 환불된 크레딧은 계정에서 제거됩니다.
결제 분쟁 및 법적 권리
청구 오류 해결, 사기 방지 또는 결제 분쟁 감소를 위해 환불을 제공할 수 있습니다. 이 정책은 관련 법률상 포기할 수 없는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.