在 Google 試算表中分析 TikTok 留言

若要在 Google 試算表中分析 TikTok 留言，請匯入 CSV、為每則留言指定一個主要類別，再用樞紐分析表統計各類別。接著閱讀每個計數背後的留言，再決定要回覆哪些問題。本教學使用可下載、可自行核對的虛構資料集，將一份小型留言表格轉成實用的回覆計畫。

你需要在電腦上使用 Google 試算表，並準備下方的練習 CSV 或自行匯出的留言。這個練習不需要指令碼、AI 分類器、付費試算表外掛程式，也不需要即時擷取 TikTok 資料。若你還沒有檔案，TikTok CSV 匯出教學說明了擷取與下載的流程。本指南從現有檔案開始，說明如何將其中的留言整理成可核對的檢視結果。

重點摘要

• 使用 12 則虛構留言練習，並參考涵蓋所有類別的解答。
• 將原始資料與工作用標籤、檢視備註分開保存。
• 每列只計入一個主要類別，才能將樞紐分析表的總計與輸入資料核對。
• 報告僅針對已檢視的資料列提出發現，不將其描述為所有觀眾的意見。

步驟 1：下載練習資料並定義問題

下載虛構練習 CSV。所有姓名、帳號名稱、留言及按讚數都是為本練習虛構的。這份檔案不是 TikTok 擷取資料、顧客調查，也不是市場趨勢的證據。它只有四個核心欄位，讓你不必處理真實帳號資料也能練習。

我們的問題是：創作者接下來應該回答哪些關於可重複使用水瓶的問題？ 這個問題決定了分類標籤。單純的正面與負面評分，無法告訴我們該說明清潔、配送，還是相容性。

以下預覽前四筆記錄；下載檔包含完整的 12 筆：

實際作業時，請在獨立的 Readme 工作表記錄來源影片網址、蒐集方式、擷取時間與納入規則。對於本檔案，請寫下「虛構練習資料；12 列；無來源影片或蒐集時間」。不要只為了填滿儲存格而捏造資料來源。

步驟 2：匯入 CSV 並保留原始資料

在空白試算表中選擇 檔案 → 匯入 → 上傳，選取 CSV，選擇匯入位置，並將分隔符號設為逗號。將它匯入為新工作表，並將該分頁命名為 Raw。Google 的資料匯入指南說明了這些控制選項。

確認匯入真實留言之前，先檢查轉換選項。如果有相關選項，請關閉將文字轉換成數字、日期及公式的功能。讓帳號名稱、ID 和留言文字保留原樣；只在工作副本中，將確實需要運算的欄位轉換成數字。CSV 中的引號，並不足以成為允許不受信任的留言文字以公式執行的理由。

確認練習資料位於 A1:D13：四個欄位標題，下方是 12 筆記錄。含有「blue, too」的留言必須維持在同一個儲存格內，包含引號的文字也一樣。標點符號不應產生額外的記錄。保留 Raw，並將它複製到名為 Review 的工作表，用於後續步驟。

使用 TikTok 留言檢視器的匯出檔

CommentTok 的 TikTok Viewer 包含留言工作區。依據 2026 年 9 月 15 日檢查的實作，它會匯出 author、handle、comment、likes、comment_id、parent_comment_id、video_id、is_reply、created_at、reply_count、source 和 captured_at。部分中繼資料可能為空，或取決於擷取來源。例如，擴充功能匯入的資料缺少平台留言 ID 與父留言關係。匯出檔中有某個欄位，並不代表每一列都有可靠的值。

保留所有原始欄位。將分析欄位加在它們之後，不要覆寫 E 欄以後的內容。以下固定範圍是針對四欄練習檔；使用自己的表格時，請調整欄位字母與最後一列的位置。舊版四欄匯出檔仍可用於手動主題統計，但無法事後補上缺失的中繼資料。

工作區以每頁上限 20 筆且啟用回覆的方式請求資料，並在回應允許時支援載入更多。請求完成或取得更多資料列，都不能證明資料完整或屬於隨機樣本。請記錄你實際檢視的內容。

步驟 3：建立小型分類規則表

在 Review 中，於 E1 輸入 primary_category，於 F1 輸入 review_note。每列使用一個類別，並在備註中記錄不確定之處或第二個問題。以下分類規則表是針對這個水瓶範例設計的；研究問題改變時，請相應修訂。

選取 E2:E13，選擇 插入 → 下拉式選單，加入這六個英文識別碼作為選項（括號內的中文僅供說明，不輸入儲存格）。不要啟用多選。使用固定清單，可以避免把同一類別拆成「Shipping」、「shipping question」與「delivery」。Google 的下拉式選單說明介紹了如何加入選項，以及拒絕清單以外的值。

在本練習中，若留言涉及兩個類別，請採用第一個明確提出的問題，並將第二個問題記入 review_note。這是編輯制定的計數規則，不代表留言者最在意的事情。實際專案中，請先選定並記錄規則，再為整份資料集加上標籤；每次修改規則時，也要重新檢視先前的標籤。

步驟 4：標記留言並比對你的判斷

填寫下拉式選單前，先把每列讀過一次，再依分類規則表標記。你可以使用這份解答重現示範結果，也可以先隱藏解答，練習自行判斷。

範例 11 的原文是「How much is it, and do you ship to Canada?」（這個多少錢？你們有配送到加拿大嗎？）。依照我們已說明的規則，其主要標籤是 Price（價格），並在 F12 記下「Also asks about shipping」（也詢問配送）。因此，Shipping（配送）計數不包含這次次要提及。這也是為什麼主要類別樞紐分析表回答的是「每種標籤各有多少列？」，而不是「每個主題一共被提及多少次？」。

範例 09 是刻意保留為未能判定的案例。缺少上層對話時，不要從「Same here」（我也是）推斷出贊同、抱怨或某個主題。將 Unclear（不明確）類別明確列出，可以讓這項資訊缺口被檢查，而非藏在看似確定的標籤裡。

若顏色問題與你的任務相關，請新增 Color（顏色）類別，並重新標記範例 10。此時你的樞紐分析表應該與解答不同。分類規則是否站得住腳，比是否符合教學中的總數更重要。

步驟 5：建立樞紐分析表並核對總計

選取 Review!A1:F13，選擇 插入 → 樞紐分析表，並將它放在新工作表中。在編輯器的 列 下加入 primary_category，在 值 下加入 comment，並以 COUNTA 彙總。保持總計啟用。這些控制選項與必須有欄位標題的要求，都依據 Google 的樞紐分析表說明文件。

使用提供的標籤會得到以下結果；顯示順序可能不同：

這些計數是依虛構檔案與我們的標記規則計算出的結果，不是觀察到的 TikTok 統計數據。本練習中，Price（價格）與 Care（清潔保養）並列。這樣的並列，無法證明這兩個主題在這 12 筆記錄以外也很常見。

使用結果前，請確認每則非空白留言都有類別、沒有資料列落在選取範圍之外，且總計與已檢視的輸入資料相符。這種 COUNTA 設定不會計算空白留言儲存格；將同一方法用於真實匯出檔前，請先檢查或記錄這些空白。若在第 13 列下方新增資料，請擴大樞紐分析表的來源範圍。

若要稽核某個計數，請按兩下樞紐分析表中的該數值。如同上述 Google 文件所說明，試算表會建立一張包含對應來源資料列的工作表。檢查這些資料列，確認分類是否符合你的原意。樞紐分析表可以精確彙總不一致的標籤，因此只有總計相符，並不足以驗證分析。

步驟 6：將類別轉成回覆計畫

先用計數找出問題，再根據文字決定要說什麼。在 Review 中選取完整表格，選擇 資料 → 建立篩選器。將 primary_category 篩選為 Care（清潔保養），檢視其中三則留言。Google 的排序與篩選指南說明了篩選器與範圍排序。

對於練習資料，一份有用的 Care（清潔保養）需求摘要，應請產品負責人確認：水瓶是否可用洗碗機清洗、瓶蓋密封圈該如何清潔，以及「hand wash」（手洗）允許哪些做法。留言提供的是問題，不是答案。不要只憑分類標籤捏造清潔建議。

若你用按讚數決定先檢視哪則留言，請確認工作用數值確實是數字，並將包含標籤與備註的整張表格一起排序。只排序單一欄位，會讓留言與其類別錯開。按讚數是可選的檢視輔助，不代表同意程度或不重複人數。Unclear（不明確）範例的虛構按讚數最高，正是為了說明受歡迎並不能釐清意思。

在 Actions 工作表中，為每項建議回覆建立一列，包含類別、具體問題、負責人與狀態。例如：「Care（清潔保養） — 確認瓶蓋密封圈清潔說明 — 產品負責人 — 待驗證」。準備這份清單時，也要保留 review_note 中的次要問題，讓它們清楚可見。

報告發現時一併交代範圍

報告應指出檢視的資料範圍，並說明計數規則。對於本練習，忠實的描述是：「在一份有 12 列的虛構練習檔中，Price（價格）與 Care（清潔保養）各有三個主要標籤。一則混合問題依第一個主題計數，另有一則留言仍無法判定。」

對於真實擷取資料，請將這句話替換成實際計數與蒐集背景。說明是否納入回覆、排除空白記錄、合併多次擷取，或移除重複資料。缺少 ID 時，只有文字相同不足以確認是同一筆重複記錄。有 ID 時，也要先檢查其完整性與來源，再用它們跨檔案比對。

不要將列數描述為不重複人數、全部留言或顧客需求。重複留言者、蒐集限制、缺少對話脈絡，以及你自己的分類規則，都會影響解讀。保留原始檔與分類規則表，讓其他人能重現檢視過程。

確認練習總計一致後，就可以將同一流程套用到 CommentTok 工作區產生的檔案。先從一部影片與一個明確問題開始；只有在能保留背景脈絡並核對標籤時，才擴大檢視範圍。

探索個人檔案、影片與留言

若要在蒐集留言前選擇來源，可以使用 TikTok 帳號檢視器檢視公開個人檔案與可取得的影片，或使用 TikTok 影片檢視器查看特定影片的詳細資料。回到留言檢視器檢視討論內容。瀏覽所有 TikTok Viewer 指南，瞭解相關工作流程。